Verlorene Kundenerlebnisse erkennen – und mit Journey Mapping verbessern

Komplexe Kundenerlebnisse verstehen – und mit User Journeys sichtbar machen

Kundenerlebnisse sind selten linear – sie entstehen über viele Kanäle, Touchpoints und Emotionen hinweg. Oft fehlt der Überblick, wo Nutzer:innen tatsächlich scheitern, was sie motiviert oder welche Bedürfnisse unerfüllt bleiben. Diese Unsichtbarkeit macht es schwer, Produkte, Services und Prozesse gezielt zu verbessern.

​In diesem Online-Workshop lernst du, wie du mit User Journeys Kundenerlebnisse systematisch erfassen, analysieren und kommunizieren kannst. Du erfährst, wie du aus komplexem Verhalten Klarheit gewinnst – und wie Journey Mapping hilft, Pains, Gains und Needs sichtbar zu machen, um Verbesserungen datenbasiert zu priorisieren.

💡 Format: Online via Zoom
📅 Dauer: 90 Minuten pro Workshop
💰 Preis: CHF 75.– pro Workshop

❗UX-Schweiz-Mitglieder erhalten einen Rabatt von 35% der für sinnhaft Workshops.❗Gutschein-Code: UXS-35